كيف تطلب الحذف

اطلب الحذف من القناة نفسها التي تواصلت بها معنا. هذه أضمن طريقة، لأن القناة نفسها تُثبت أنك صاحب المحادثة:

على WhatsApp

أرسل رسالة في المحادثة نفسها تطلب فيها حذف بياناتك. تُحوَّل إلى موظّف مختصّ ويتوقّف المساعد الآلي عن الرد.

على Instagram أو Facebook

أرسل رسالة مباشرة في المحادثة نفسها تطلب فيها الحذف. تصل إلى الفريق بالطريقة نفسها.

على بوابة الويب

سجّل الدخول إلى حسابك واطلب الحذف من خلال الخدمة. سيُطلب منك إثبات أنك صاحب الحساب قبل تنفيذ الطلب.

ما تذكره في الطلب

لا تُرسل صورة هويّتك ولا أي رقم بطاقة في الرسالة. إن لزم إثبات الهويّة فسيُطلب منك ذلك بطريقة آمنة.

• أنك تطلب حذف بياناتك — بهذه العبارة أو ما يقاربها.
• القناة التي استخدمتها معنا، إن كنت قد استخدمت أكثر من واحدة.
• الرقم المرجعي لبلاغك إن كان لديك، فهو يُسرّع إيجاد سجلّك.

ما يُحذف

• سجلّ محادثتك مع الخدمة على قناة المراسلة.
• الصور التي أرسلتها.
• المسوّدات غير المكتملة التي لم تصبح بلاغًا.
• وسائل الاتصال المحفوظة عنك، وبلاغاتك التي لم يُبنَ عليها إجراء قائم.

ما لا يمكن حذفه، ولماذا

نقول هذا صريحًا لأن صفحة تَعِد بحذف كل شيء تكون قد وعدت بما لا يُنفَّذ:

سجلّ عهدة الممتلكات

إذا سُلّم شيء إلى الخدمة أو سُلّم منها، فسجلّ استلامه وتسليمه يبقى. هو إثبات أن الشيء لم يُفقد مرّة ثانية وهو في العهدة، ويحمي الطرفين.

سجلّ التدقيق

سجلّ مَن اطّلع على سجلّك ومتى لا يُحذف، لأن حذفه يُلغي الأثر الذي يُكشف به الاطّلاع غير المبرَّر على بياناتك.

ما يُلزمنا القانون بحفظه

قد تُلزمنا جهة مختصّة بحفظ سجلّ مدّة مُعيّنة، وفي هذه الحالة يُحفظ ولا يُستخدم لغير ذلك الغرض.

مطالبة قائمة

إن كانت هناك مطالبة جارية على شيء، يُؤجَّل الحذف إلى أن تُنتهي — وإلّا حُذف طرف من قضية لم تُحسم بعد.

ما يبقى عند Meta

حذف بياناتك من عندنا لا يحذف الرسائل من تطبيق WhatsApp أو Instagram أو Facebook على هاتفك ولا من خوادم Meta. تلك نسخة تُديرها Meta وتخضع لسياستها، ويمكنك حذف المحادثة من التطبيق نفسه.

ماذا يحدث بعد الطلب

يُراجع الطلب موظّف مختصّ، ويُتحقّق من أنك صاحب البيانات، ثم يُنفَّذ الحذف ويُبلَّغ بما حُذف وما بقي وسببه. وإن لم يُمكن الحذف كلّه فستُعرف بذلك بدلًا من أن يُترك الطلب بلا جواب.

عنوان مُعلن للتواصل

لم يُعتمد بعد بريد إلكتروني ولا رقم هاتف مُعلن لهذه الخدمة، ولن تُذكر هنا وسيلة اتصال قبل اعتمادها. وإلى أن تُعتمد، فالقنوات المذكورة أعلاه هي الطريق المُثبت لطلب الحذف، وستُضاف الوسيلة المُعلنة إلى هذه الصفحة عند إقرارها.

How to request deletion

Ask through the same channel you contacted us on. That is the surest route, because the channel itself shows that the conversation is yours:

On WhatsApp

Send a message in the same conversation asking for your data to be deleted. It is passed to a member of staff and the automated assistant stops replying.

On Instagram or Facebook

Send a direct message in the same conversation asking for deletion. It reaches the team the same way.

On the web portal

Sign in to your account and ask for deletion through the service. You will be asked to show that the account is yours before the request is carried out.

What to include

Do not send a photograph of your identity document or any card number in the message. If proof of identity is needed, you will be asked for it in a secure way.

• That you are requesting deletion of your data — in those words or close to them.
• Which channel you used with us, if you used more than one.
• Your report reference if you have one; it makes your record faster to find.

What gets deleted

• The transcript of your conversation with the service on the messaging channel.
• The photographs you sent.
• Unfinished drafts that never became a report.
• The contact details we hold for you, and your reports where no ongoing process depends on them.

What cannot be deleted, and why

We say this plainly, because a page that promises to delete everything has promised something it cannot do:

Property custody records

If an item was handed in to the service or handed over by it, the record of receipt and release remains. It is the proof that the item was not lost a second time while in custody, and it protects both sides.

The audit trail

The record of who opened your record and when is not deleted, because deleting it would destroy the very trail by which unjustified access to your data is detected.

What the law requires

A competent authority may require a record to be kept for a set period. Where that applies, it is kept and used for no other purpose.

An open claim

If a claim on an item is in progress, deletion waits until it concludes — otherwise one side of an unresolved case would disappear.

What remains with Meta

Deleting your data from us does not delete the messages from the WhatsApp, Instagram or Facebook app on your phone, or from Meta’s servers. That copy is Meta’s and is governed by Meta’s policy; you can delete the conversation in the app itself.

What happens next

A member of staff reviews the request, confirms that the data is yours, carries out the deletion, and tells you what was deleted and what remained and why. If deletion cannot be complete you will be told so, rather than the request being left unanswered.

A published contact address

No e-mail address or telephone number has yet been approved for this service, and no contact route will be listed here before it is. Until then, the channels above are the proven way to request deletion, and a published address will be added to this page once it is approved.