الخدمة

تتيح المنصّة تسجيل بلاغ عن شيء فُقد أو شيء عُثر عليه، وتحاول المطابقة بينهما، وتنظّم التحقّق من المطالبات وتسليم الممتلكات. يمكنك استخدامها عبر بوابة الويب أو عبر WhatsApp أو عبر الرسائل المباشرة على Instagram وFacebook.

ما ليست عليه الخدمة

• ليست جهة شُرطية ولا تحلّ محلّ تقديم شكوى رسمية. إن كان ما فقدته مسروقًا فبلِّغ الجهة المختصّة.
• ليست خدمة طارئة. لا تستخدمها للإبلاغ عن خطر على شخص.
• لا تضمن إيجاد ما فُقد. المطابقة تعتمد على أن يكون شخص آخر قد سلّم الشيء وسجّله.

ما هو متوقّع منك

• أن تكون صادقًا في وصف ما فقدته أو ما عثرت عليه. البلاغ غير الصحيح قد يُسلّم شيئًا إلى غير صاحبه.
• ألّا تُطالب بشيء ليس لك.
• ألّا ترسل ما لا علاقة له بالبلاغ، ومن ذلك أرقام البطاقات المصرفية وكلمات المرور — فالخدمة لا تحتاجها ولا تطلبها أبدًا.
• ألّا تستخدم الخدمة لإزعاج أحد أو لمحاولة الوصول إلى بيانات غيرك.

المطالبة والتسليم

قبل تسليم أي شيء يجري التحقّق من صاحبه. وقد يُطلب منك وصف تفاصيل لا يعرفها إلا المالك، أو إثبات هويّة. ولا تُفصح الخدمة عن هذه التفاصيل لك أوّلًا — لأن ذلك يكون قد أجاب عن سؤال التحقّق نيابة عنك.

الردود الآلية

على قنوات المراسلة يردّ عليك مساعد آلي أوّلًا. وهو يخطئ أحيانًا في الفهم، ولذلك يمكنك دائمًا طلب التحدّث إلى موظّف. وما يقوله المساعد ليس قرارًا نهائيًا في حالتك؛ القرار للجهة المُشغّلة.

التوفّر

قد تتوقّف الخدمة أو أيّ من قنواتها للصيانة أو لسبب خارج عن سيطرتنا، ومن ذلك انقطاع في قناة تُشغّلها Meta. ولا تُقدّم الخدمة وعدًا بالعمل على مدار الساعة.

بياناتك

تشرح سياسة الخصوصية ما نجمعه ولماذا ومتى يُحذف، وتشرح صفحة حذف البيانات كيف تطلب الحذف. وكلتاهما جزء من هذه الشروط.

القانون المُطبَّق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تعديل الشروط

قد تُحدَّث هذه الصفحة، والتاريخ في أعلاها هو تاريخ آخر تحديث.

The service

The platform lets you register a report about something lost or something found, attempts to match the two, and organises claim verification and the handover of property. You can use it through the web portal, through WhatsApp, or by direct message on Instagram and Facebook.

What the service is not

• It is not a police service and does not replace filing an official complaint. If what you lost was stolen, report it to the competent authority.
• It is not an emergency service. Do not use it to report danger to a person.
• It does not guarantee that what you lost will be found. A match depends on somebody else having handed the item in and registered it.

What is expected of you

• Be truthful in describing what you lost or found. An inaccurate report can put an item into the wrong hands.
• Do not claim an item that is not yours.
• Do not send anything unrelated to your report, including bank card numbers and passwords — the service does not need them and will never ask for them.
• Do not use the service to harass anybody or to try to reach another person’s data.

Claims and handover

Before anything is handed over, ownership is verified. You may be asked to describe details only the owner would know, or to prove your identity. The service will not state those details to you first — doing so would answer the verification question on your behalf.

Automated replies

On the messaging channels an automated assistant answers you first. It sometimes misunderstands, which is why you can always ask for a member of staff. What the assistant says is not a final decision on your case; that rests with the operating organisation.

Availability

The service or any of its channels may be unavailable for maintenance or for reasons outside our control, including an outage in a channel Meta operates. The service makes no promise of round-the-clock operation.

Your data

The privacy policy explains what we collect, why, and when it is deleted; the data deletion page explains how to request deletion. Both form part of these terms.

Governing law

These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates.

Changes to these terms

This page may be updated; the date at the top is the date of the last revision.