من نحن

منصة المفقودات والمعثورات خدمة لتسجيل المفقودات والمعثورات ومطابقتها وإعادة الممتلكات إلى أصحابها، تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. تتولّى الجهة المُشغّلة للخدمة مسؤولية البيانات الموضّحة في هذه الصفحة.

القنوات التي قد تتواصل بها معنا

يمكنك التواصل مع الخدمة عبر بوابة الويب، أو عبر WhatsApp، أو عبر الرسائل المباشرة على Instagram وFacebook. وحين تستخدم قناة من قنوات Meta فإن Meta هي مُشغّل القناة وتُمرّر رسالتك إلينا، وتنطبق سياسة خصوصية Meta على دورها هذا. أما هذه الصفحة فتشرح ما نفعله نحن بالرسالة بعد وصولها.

WhatsApp

نستلم رقم الهاتف الذي أرسل الرسالة، والاسم المعروض إن أتاحته Meta، ونصّ رسالتك، والصور التي ترسلها، والموقع إن اخترت تأكيده على الخريطة.

Instagram وFacebook

نستلم معرّفًا للمحادثة تُنشئه Meta ويكون مقصورًا على هذا التطبيق وهذا الحساب — وهو ليس اسم حسابك العام — ونصّ رسالتك. ولا نستلم رقم هاتفك ولا قائمة متابعيك ولا منشوراتك.

بوابة الويب

بيانات الحساب التي تُدخلها عند التسجيل، وما تكتبه في بلاغك.

البيانات التي نستخدمها

• وصف الشيء المفقود أو المعثور عليه، وفئته، ومكان وزمان فقدانه أو العثور عليه.
• وسيلة الاتصال التي تعطينا إياها، حتى نستطيع إبلاغك بما يستجدّ.
• الصور التي ترسلها، لأن الصورة كثيرًا ما تُميّز شيئًا لا يُميّزه الوصف.
• سجلّ محادثتك مع الخدمة، ليتمكّن الموظّف الذي يتابع حالتك من رؤية ما قيل من قبل.

الغرض

غرض واحد: إعادة الممتلكات إلى أصحابها. تُستخدم البيانات لتسجيل البلاغ، ومطابقة المفقود بالمعثور عليه، والتحقّق من أن مَن يطالب بشيء هو صاحبه، وترتيب التسليم، وإبلاغك بما يجري.

• لا نبيع بياناتك ولا نتبادلها مقابل مقابل.
• لا نستخدمها للإعلان ولا لأي غرض تجاري خارج الخدمة.

المساعد الذكي

حين تُراسل الخدمة على WhatsApp أو Instagram يقرأ مساعد آلي رسالتك ليفهم ما فقدته ويصوغ الرد. نستخدم لهذا نموذج Claude من شركة Anthropic، فتُرسَل رسالتك إليه لمعالجتها. ويمكنك في أي وقت أن تطلب التحدّث إلى موظّف، فتتوقّف الردود الآلية وتنتقل المحادثة إلى إنسان.

ما نُسجّله عن هذه المعالجة هو بنية لا مضمون: عدد الأحرف، ونوع الطلب المفهوم، وما إذا نجح الإرسال. لا تُكتب كلماتك ولا كلمات المساعد في سجلّات التشغيل.

مَن يستطيع رؤيتها

الوصول مرتبط بالدور الوظيفي، لا بالانتساب إلى الجهة. يرى الموظّف ما يحتاجه لعمله، وتظهر وسائل الاتصال مُقنّعة في القوائم ولا تُكشف إلا عند الحاجة الفعلية. وكل وصول إلى سجلّ يُسجَّل، وقد يُطلَب من القارئ بيان سبب الاطّلاع قبل أن يُعرَض عليه السجلّ.

• قد نُشارك ما يلزم مع مؤسّسة شريكة معتمدة تشارك في إعادة الشيء إليك — كالمطار أو المركز التجاري الذي وُجد فيه — وبالقدر اللازم لذلك وحده.
• وقد نُشارك ما تُلزمنا به جهة مختصّة بموجب القانون.

مدّة الاحتفاظ

تُحتفظ سجلات ومعلومات الخدمة وفق مدد الاحتفاظ المعتمدة والمتطلبات التشغيلية والقانونية المطبقة. وتختلف المدّة باختلاف نوع السجلّ:

الممتلكات المعثور عليها

تُحدَّد مدّة الاحتفاظ وفق المدد المعتمدة لكل إدارة وفئة، وقد تُضبَط لصنف بعينه. وانتهاء المدّة لا يعني التصرّف في الشيء، بل يجعله مؤهَّلًا للمراجعة، ويبقى القرار لموظّف مخوَّل.

محادثة لم تُكتمل

إذا عدت إلى المحادثة بعد انقطاع طويل فإن المنصّة تبدأ معك من جديد بدلًا من أن تُكمل من منتصف خطوة سابقة. ولا يُحذف شيء: تبقى مسوّدتك وصورك ورسائلك وبلاغاتك كما هي.

المكالمات الصوتية

لا نحتفظ بأي تسجيل صوتي ولا بأي نصّ مُفرَّغ للمكالمة. تبقى المحادثة في الذاكرة مدّة المكالمة ثم تُهمَل، ولا يُحفَظ منها إلا بنية مثل اللغة ونوع الطلب.

سجلّ التدقيق

يُحتفظ بسجلّ مَن اطّلع على ماذا ومتى، لأنه هو نفسه ما يحمي بياناتك من الاطّلاع غير المبرَّر.

كيف نحميها

• تُنقَل البيانات عبر اتصال مُشفَّر، وتُخزَّن كلمات المرور مُعمّاة لا مقروءة.
• هوية محادثتك مُشتقّة بدالة تعمية، فلا يكشف مُعرّف المحادثة رقمك ولا حسابك.
• لا تُطبَع الرموز السرّية ولا مفاتيح الوصول في أي سجلّ تشغيلي.
• تُقنَّع الأرقام الحسّاسة تلقائيًا قبل أن تُكتب في أي سجلّ، ومن ذلك ما قد يُقرأ في مكالمة مثل رقم بطاقة أو رقم هويّة.

حقوقك

• أن تطلب معرفة ما لدينا عنك.
• أن تُصحّح بياناتك إن كانت خاطئة.
• أن تطلب حذف بياناتك، وفق ما هو موضّح في صفحة حذف البيانات.
• أن تطلب إيقاف الردود الآلية والتحدّث إلى موظّف.

الأطفال

الخدمة موجَّهة إلى الراشدين. وإن فُقد شيء يخصّ طفلًا فالمتوقّع أن يُبلّغ عنه وليّ أمره أو الجهة المسؤولة عنه.

تعديل هذه السياسة

قد تُحدَّث هذه الصفحة. والتاريخ المكتوب في أعلاها هو تاريخ آخر تحديث، وهو ما ينبغي الرجوع إليه للتحقّق من النسخة السارية.

Who we are

The Lost and Found Platform is a service for registering lost and found property, matching the two, and returning items to their owners. It operates in the United Arab Emirates. The organisation operating the service is responsible for the data described here.

The channels you may reach us through

You can reach the service through the web portal, through WhatsApp, or by direct message on Instagram and Facebook. When you use one of Meta’s channels, Meta operates that channel and passes your message to us, and Meta’s own privacy policy governs that role. This page explains what we do with the message once it arrives.

WhatsApp

We receive the phone number that sent the message, the display name if Meta provides one, the text of your message, any photographs you send, and a location if you choose to confirm one on the map.

Instagram and Facebook

We receive a conversation identifier that Meta issues, scoped to this app and this account — it is not your public handle — and the text of your message. We do not receive your phone number, your follower list or your posts.

The web portal

The account details you enter when you register, and whatever you write in your report.

What we use

• A description of the lost or found item, its category, and where and when it was lost or found.
• The contact details you give us, so we can tell you what happens next.
• Photographs you send, because a picture often distinguishes an item where a description cannot.
• The transcript of your conversation with the service, so the member of staff handling your case can see what was already said.

Why we need it

One purpose: returning property to the people it belongs to. The data is used to register a report, match lost against found, verify that whoever claims an item owns it, arrange the handover, and keep you informed.

• We do not sell your data and we do not trade it.
• We do not use it for advertising or for any commercial purpose outside the service.

The automated assistant

When you message the service on WhatsApp or Instagram, an automated assistant reads your message to understand what you lost and to compose a reply. We use the Claude model from Anthropic for this, so your message is sent there for processing. You can ask to speak to a person at any time; the automated replies stop and a member of staff takes over.

What we record about that processing is structure, not content: a character count, the kind of request understood, and whether the reply was sent. Neither your words nor the assistant’s are written into operational logs.

Who can see it

Access follows job role, not organisational membership. Staff see what their work requires; contact details appear masked in lists and are revealed only where there is an actual need. Every access to a record is logged, and a reader may be asked to state why they are opening a record before it is shown.

• We may share what is necessary with an authorised partner organisation involved in returning your item — the airport or shopping centre where it was found, for instance — and only to the extent that requires.
• We may share what a competent authority requires of us under the law.

How long we keep it

Service records and information are retained in line with approved retention periods and the applicable operational and legal requirements. The period differs by kind of record:

Found property

The retention period follows the approved periods for each department and category, and may be set for an individual item. Reaching the end of it does not dispose of the item: it makes the item eligible for review, and the decision remains with an authorised member of staff.

An unfinished conversation

If you return to the conversation after a long gap, the platform starts afresh with you rather than resuming in the middle of an earlier step. Nothing is deleted: your draft, your photographs, your messages and your reports all remain.

Voice calls

We keep no call audio and no transcript. The conversation is held in memory for the length of the call and then discarded; only structure, such as the language and the kind of request, is retained.

The audit trail

A record of who opened what and when is retained, because that record is itself what protects your data from unjustified access.

How we protect it

• Data travels over an encrypted connection, and passwords are stored hashed rather than readable.
• Your conversation identity is derived by a hash, so the conversation key reveals neither your number nor your account.
• Credentials and access keys are never printed into any operational log.
• Sensitive number patterns are redacted automatically before anything is written down, including anything read aloud on a call such as a card or identity number.

Your rights

• To ask what we hold about you.
• To have your data corrected if it is wrong.
• To request deletion of your data, as set out on the data deletion page.
• To ask that the automated replies stop and speak to a person.

Children

The service is intended for adults. Where a child’s property is lost, we expect the report to come from a parent, guardian or responsible institution.

Changes to this policy

This page may be updated. The date at the top is the date of the last revision, and it is what to check to know which version applies.